В Jeffit существует возможность добавлять дополнительное время к нормативному сроку SLA в зависимости от тех или иных значений пользовательских полей.

Например, есть SLA по процессу согласование сделок - 1 день. При этом если речь идет о согласовании закупок, то к нормативу добавляется +1 день, а если о продаже, то +4 часа. Остальные (прочие) сделки идут по стандартному нормативу.

Для такого чтобы настроить такую возможность, переходим в раздел в Настройках -> Настройки полей и блоков -> выбираем нужное поле. Например, тип сделки:

Вы нашли ответ?