Для типовых запросов, консультаций, согласований полезно настроить автоматическое назначение исполнителя. Таким образом разгружается ответственный за направление и сокращаются средние сроки решения вопроса.

Автоматическое назначение работает и для дел созданных клиентом в личном кабинете, для дел автоматически созданных на основании писем и для дел, добавленных в систему через API.

Дела автоматически распределяются между участниками команды юристов, перечисленными в настройках категории дел.

При назначении система может выбрать наименее загруженного сотрудника (анализируется текущее количество и трудоемкость дел в работе), либо действовать по принципу круговой очереди.

Если у вас есть команды/специалисты закрепленные за отдельным предприятием вашего холдинга, или за какой-то спецификой вопроса, во вкладке Исключения можно настроить дополнительные правила распределения, привязанные к значению пользовательских полей или организации автора заявки.

Еще по теме:

  • Расчет текущей загрузки юриста
Вы нашли ответ?